JUSTIFICATIVA.  A importância deste curso para os vendedores é que o mesmo oferece novas e modernas ferramentas de relacionamento com o cliente facilitando a abordagem,a   negociação e a  venda.

OBJETIVO:

Dotar os participantes de estratégias e táticas atuais de   vendas para que possam alavancar suas vendas em quantidade e qualidade.

     1.  O que o cliente espera   do vendedor?

1. Características de um profissional de vendas

3. O que diferencia o vendedor profissional do profissional de vendas?

4.       Como criar sintonia mental com o cliente ?

5.       Como conhecer e diferenciar cada tipo de cliente?

       6.   Como demonstrar de maneira certa para o cliente certo?

      7.  Como descobrir as reais necessidades do cliente?

       8   O que são necessidades e valores para o cliente?

       9.  Por que vender valores e não somente o produto?

        10.   Como fazer uma abordagem bem feita?

       11.    Formas corretas de cumprimentar o cliente

        12.    Como fazer uma boa demonstração  sem cansar o cliente?

        13.   Segredos para negociar com sucesso

      14.    Como gerenciar as objeções?

      15.    Como transformar as  objeções em fechamento?

        16 .   Formas ideais de fechamento

JUSTIFICATIVA: Este curso é útil para todos os funcionários da empresa quer tenham contato direto com clientes externos ou não, porque oferece ferramentas importantes para o atendimento em geral tanto para o atendimento a clientes internos como para o atendimento a clientes   externos.

OBJETIVO; Aprimorar o desempenho dos participantes na excelência  do atendimento, demonstração e vendas, com técnicas de visualização, percepção e análise dos valores desejados pelos clientes.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1. O   que é excelência no atendimento
2. Porque a empresa  só tem sucesso se tiver um bom atendimento
3.  Atendimento  X   Marketing da empresa
4.  Diferenças entre Atendimento e Tratamento
5.  Qual o papel do  Profissional de atendimento?
6.  Características de um profissional do Atendimento
7. O que o cliente espera do atendente?
8. Como diferenciar os diversos  tipos de clientes
9.  Como abordar cada tipo de cliente
10.  Como descobrir o mapa mental de cada cliente
11.  Como se proceder na demonstração do produto
12.  Como conhecer os valores mentais do cliente
13.  Como se proceder com as objeções
14.  Como tratar objeções ao  preço
15.   Formas de negociação com o cliente
16.   Como tratar clientes zangados

TELEMARKETING E TELEVENDAS- O CORRETO USO DO TELEFONE

JUSTIFICATIVA: Esse curso é importante para todos os profissionais que utilizam o telefone como instrumento de trabalho porque oferece ferramentas para melhorar o contato com o cliente seja para prospectar, seja para vender ou negociar ou simplesmente para atender o cliente .  

OBJETIVO

Habilitar os participantes com conceitos e técnicas corretas na utilização do telefone para obter a excelência no atendimento  e na venda.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1. Conceitos   de  telemarketing e televendas          

2. Diferenças entre Marketing e Telemarketing

3. Princípios da comunicação por telefone

4.   Vícios e problemas na utilização do telefone

5.   Obstáculos e vantagens no uso do telefone

6.  Formas corretas de abordagem pelo telefone

7.  Como entrar em sintonia com o cliente?

8.  Como sondar as necessidades do cliente?

9.    De   que   forma  apresentar a empresa e o produto/serviço?

10.   Como negociar com o cliente?

11.   Como tratar as objeções?

13. Como responder à objeção ao preço?

14. Como transformar objeções em fechamento?

15. Os segredos do Fechamento.

JUSTIFICATIVA:  O sucesso de uma empresa depende em grande parte da qualidade e desempenho de sua equipe de profissionais. A vantagem deste curso é que o mesmo oferece importantes ferramentas que melhoram o relacionamento, a comunicação e a sinergia entre os membros da equipe, tornando-a mais motivada e coesa.

OBJETIVO.

Fazer com que todos os funcionários trabalhem unidos, falem a mesma linguagem, compreendam uns aos outros , formem uma egrégora positiva, para produzir mais e com mais qualidade. 

CONTEUDO PROGRAMÁTICO

1. Conceituando os elementos de uma equipe

2. Importância da Equipe no sucesso da empresa

3. Importância do auto-conhecimento para o sucesso da equipe

4. Importância do hetero-conhecimento para a harmonia da equipe

5. O papel da comunicação para o entrosamento da equipe

6. Como melhorar a comunicação entre os participantes do grupo

7. Como evitar generalização, eliminação e distorção na comunicação.

8. O papel do líder e sua importância para o bom desempenho da equipe

9. Os diversos tipos de liderança.

10.  Como estabelecer "rapport" entre chefes e subordinados

11. Como conhecer e trabalhar as capacidades individuais?

12.   Como trabalhar os paradigmas que limitam o potencial da equipe?

 13.  Fatores que atuam  positivamente no relacionamento dos membros da equipe

14.   Como gerenciar as emoções dos indivíduos do grupo

JUSTIFICATIVA: Cada funcionário tem suas qualidades e capacidade. Dispersos, sua capacidade se torna limitada, mas unidos, em equipe, suas capacidades são somadas e acrescidas em valor e eficiência. O papel do líder e gerente é justamente conseguir essa união de forças na obtenção de objetivos. Esse curso oferece ao gerente ferramentas para conseguir o máximo de eficácia na condução da equipe.

OBJETIVO

Apresentar aos partici­pantes, técnicas que pos­sibilitem o desenvolvi­mento de habilidades ge­renciais de maneiras a aprimorar o desempenho das equipes com aumento da produtividade.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1.  Importância da pessoa do gerente no sucesso de qualquer projeto

      2.   O papel do gerente no andamento do grupo

3.        Os diversos estilos de gerenciamento

4.        O que os liderados esperam do gerente     

5.        Características  que determinam o gerente eficaz

6.    Como formar uma equipe eficaz (team building)

7.      O gerente e o relacionamento com os liderados

8.      A comunicação correta entre a gerência e os subordinados

9.      Formas de comunicação/relacionamento

    10.    Importância da delegação

    11.   Formas corretas de delegar

    12.   Como administrar os conflitos entre os subordinados

    13.   Como descobrir o que motiva cada subordinado

14.     Como compreender e gerenciar emoções que acontecem no      grupo

JUSTIFICATIVA: Liderar nem sempre  é o papel do gerente. Liderar é estar junto, é acompanhar, é dar o exemplo, é motivar. Todo grupo para alcançar seu objetivo precisa de um Líder. Esse curso é importante porque faz o participante refletir sobre o papel e importância do líder e dá ferramentas para liderar com eficácia.

OBJETIVO              

Dotar os participantes em:Criatividade, para ultra­passar seus limites; Efi­cácia, para desempe­nhar melhor suas fun­ções; Or­ganização, para apri­mo­rar o desempenho; Competência, face às no­vas exigências do merca­do.

  CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1. Princípios de gerenciamento e princípios de liderança.
2. O gerente líder e o gerente não líder.
3. Estilos de Administração.
4. Posição Existencial.
5. Princípios da comunicação eficaz.
6. Relacionamento Interpessoal.
7. Estilos  de liderança.
8. Dinâmicas de grupo.
9. Como entender cada elemento do grupo.
10. Como motivar cada pessoa do grupo.
11. Como perceber os valores individuais.
12. O que os liderados esperam do líder.
13. Como administrar os conflitos.
14. Como organizar e controlar o  grupo.
15. O que é liderança situacional.
16. Como distribuir e gerenciar as funções.

JUSTIFICATIVA. Esse curso é muito importante para toda pessoa, tanto a nível de desenvolvimento pessoal como profissional, porque leva o participante a descobrir seu real potencial, eliminando por conseguinte seus bloqueios, traumas e limitações.

OBJETIVO

Cada pessoa utiliza menos de 5% de seu potencial. O Curso desenvolve ferramentas que possibilitam aos participantes aumentar seu nível de conhecimento e seu potencial pessoal e profissional

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO

1. Princípios do Marketing Pessoal
2. Marketing Mix e Marketing Pessoal
3. O composto do produto Pessoa
4. A embalagem Pessoal
5. Formas de relacionamento com o mercado
6. Como se processam as informações na mente?
7. Como se formam os bloqueios mentais?
8. Como se desenvolvem as capacidades?
9. Paradigmas, o que são e como gerenciá-los?
10. O que são valores mentais?
11.  Por que os valores são diferentes para cada pessoa?
12.  Como cada pessoa reage a seus valores?
13.  Como analisar e identificar cada tipo de pessoa?
14.  Como  criar empatia com a outra pessoa?
15.  Como  melhorar   o   relacionamento com o grupo?
16.  Como se fazer entender melhor?
17.  Formas corretas de se expressar
18.  Como gerenciar as emoções?
19.   Como se programar para o futuro?

JUSTIFICATIVA:  A negociação faz parte do ser humano. Nascemos negociando, mas com o tempo desaprendemos. A negociação faz parte do sucesso do ser humano. Quem sabe negociar melhor tem mais chance de ter sucesso. Esse curso é importante porque dá valiosas dicas de negociação, pontos forte e pontos fracos.

 OBJETIVO

Transmitir de maneira simples e clara conceitos e técnicas de negociação que facilitam a obtenção de  melhores resultados num processo de ganha/ganha.

 CONTEÚDO

PROGRAMÁTICO

1. Diversos tipos de negociação
2. Diversos tipos de  negociadores
3.  Fatores que influenciam a negociação        
4.  Etapas do processo de negociação
5.  Os pilares de uma negociação eficaz
6. Habilidades de um bom  negociador
7. Estratégias para uma boa negociação
8. Prospecção, preparação, negociação
9. Formas de comunicação.
10.  Técnicas  e artifícios da  negociação
11.  Diversos tipos de  técnicas
12.  O que ceder e o que não ceder
13.  Pontos importantes a serem considerados
14.  Análise e estudo do oponente
15.  Como descobrir o calcanhar de Aquiles
16.  A conclusão da negociação.

JUSTIFICATIVA: Saber expor suas idéias com convicção e persuasão é uma arte. Saber falar não é o bastante. A palavra em si pouco comunica, expressa apenas 5 por cento da idéias. Para se comunicar com persuasão é preciso de sal e tempero. Esse é o objetivo deste curso ensinar as pessoas a se expressarem com ênfase, com a alma, convencendo pela sua postura e pelas técnicas aprendidas.

OBJETIVO: Levar os participantes a exporem suas idéias de forma segura, clara e objetiva em reuniões, palestras, aulas e em todo tipo de negociação.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

1. Conceituação de comunicação, oratória e eloqüência

2. Quebra de bloqueios e medos de falar em público

3. Princípios e regras para falar com desenvoltura

4. Formas corretas de colocar as palavras

5.Uso correto   de  gestos e expressões

6. Segredos e técnicas   para melhorar a dicção

7. Uso correto das palavras de valor

8. Colocação correta de pausas para dar ênfase ao conteúdo.

9. Importância do olhar para prender a atenção dos ouvintes

10. Montagem do discurso, princípio, meio e fim

11. Posicionamento correto em aulas, conferências e discursos.